Le pentole Ballarini sono prodotte in Italia con l'obiettivo di garantire una lavorazione artigianale di lunga durata, materiali sicuri e un uso quotidiano affidabile. Ogni pentola è progettata per funzionare per anni, non solo per mesi, e la garanzia esiste per proteggervi dai difetti del processo di produzione, non dalla normale usura della cottura.
Se qualcosa va storto che non dovrebbe, vogliamo che vi sentiate sicuri che l'aiuto è disponibile.
Cosa copre la garanzia
Ballarini offre un garanzia limitata del produttore che si applica ai difetti di materiali o di lavorazione in condizioni di normale utilizzo domestico.
La copertura varia a seconda della linea di prodotti:
| Linea di prodotti | Durata della garanzia | Note |
|---|---|---|
| Ballarini Parma / Parma Plus / Modena | Garanzia limitata di 5 anni | Per il rivestimento antiaderente e la costruzione |
| Serie Ballarini Professionale | Garanzia limitata di 2 anni | Progettato per una lunga durata nell'uso commerciale |
| Coperchi, maniglie, accessori | 1-2 anni | Dipende dall'articolo |
| Fasci di negozi (set di più pezzi) | In base a ciascun prodotto incluso | Non vengono trattati come un'unica garanzia |
Se si conferma che il problema è un difetto di fabbricazione, Ballarini riparerà o sostituirà il prodotto senza alcun costo.
Se l'articolo esatto non è più disponibile, verrà offerta una sostituzione analoga.
Cosa non è coperto
La garanzia non non coprono i danni causati da uso normale, incidenti o uso improprio. Gli esempi includono:
Graffi superficiali, macchie o scolorimenti dovuti alla cottura
Usura del rivestimento antiaderente dovuta a utensili metallici, spray o surriscaldamento.
Danni causati da detersivi per lavastoviglie o detergenti abrasivi
deformazioni causate da improvvisi sbalzi di temperatura (esempio: risciacquo di una pentola calda sotto l'acqua fredda)
Danni causati dall'uso commerciale di un modello domestico
Utilizzo su piani di cottura incompatibili (es: padella in alluminio su induzione)
Danni causati dalla caduta, dall'ammaccatura o dalla bruciatura della pentola vuota a fuoco vivo.
In altre parole:
Se il problema è dovuto al modo in cui la padella è stata utilizzata, e non a come è stata realizzata, non si tratta di un difetto di garanzia.
Come presentare una richiesta di garanzia
Se ritenete che la vostra pentola abbia un difetto di fabbricazione, seguite i seguenti passaggi:
Conservare la prova d'acquisto (schermata della ricevuta, della fattura o dello storico degli ordini).
Scattare foto chiare del difetto (interno, esterno e maniglia, se pertinente).
Contatto Servizio clienti Zwilling / Ballarini:
E-mail: customerservice.us@zwilling.com
Telefono: +1 (914) 747-0300
Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00 EST
Potrebbero esservi richiesti:
Numero d'ordine o ricevuta d'acquisto
Foto o video
Una breve descrizione del modo in cui il prodotto è stato utilizzato
Una volta esaminata, la società confermerà se l'emissione si qualifica e fornirà i passi successivi.
Suggerimenti per mantenere valida la garanzia
Le padelle Ballarini durano più a lungo se curate correttamente. Queste abitudini proteggere sia la pentola che la garanzia:
Per la maggior parte delle cotture utilizzare un calore medio, non la massima fiamma.
Evitare l'uso di utensili metallici sulle superfici antiaderenti.
Lasciare raffreddare la padella prima di lavarla, senza urti con l'acqua fredda.
Si consiglia vivamente di lavare a mano, anche se è indicato come lavabile in lavastoviglie.
Evitate gli spray da cucina, che danneggiano i rivestimenti antiaderenti.
Non lasciate mai la padella vuota a fuoco vivo: potrebbe danneggiare il fondo.
Se un rivestimento si usura a causa dell'età e dell'utilizzo, è non è considerato un difetto. Si tratta di una durata normale, non di un guasto in garanzia.
Garanzia e restituzione in negozio
Se la padella Ballarini è stata acquistata da un rivenditore (es. Amazon, Williams Sonoma, Walmart), la politica di restituzione del negozio potrebbe essere più semplice da utilizzare. prima presentare una richiesta di garanzia.
Esempio: danneggiato durante la spedizione, taglia sbagliata, ordinato per errore, ecc.
La garanzia si applica solo dopo la chiusura della finestra di restituzione.
Domande comuni sulla garanzia
D1: Il rivestimento antiaderente che si stacca è considerato un difetto?
Solo se si verifica molto presto e non è stato causato da utensili metallici, surriscaldamento o pulizia impropria.
D2: Posso utilizzare questa garanzia senza ricevuta?
Il produttore richiede la prova d'acquisto per tutti i reclami.
D3: La garanzia riparte se si sostituisce la vaschetta?
No. Il periodo di garanzia si basa sulla data di acquisto originale.
D4: Le cucine commerciali sono coperte?
Solo la linea Ballarini Professionale è progettata per uso commerciale. Le padelle domestiche utilizzate nei ristoranti non sono coperte.