Les ustensiles de cuisine Ballarini sont fabriqués en Italie et mettent l'accent sur un savoir-faire durable, des matériaux sûrs et une utilisation quotidienne fiable. Chaque casserole est conçue pour fonctionner pendant des années, pas seulement pendant des mois, et la garantie existe pour vous protéger contre les défauts du processus de fabrication, et non contre l'usure normale due à la cuisson.
Si quelque chose ne va pas, cette ne devrait pas, Nous voulons que vous sachiez que vous pouvez obtenir de l'aide.
Ce que couvre la garantie
Ballarini propose un garantie limitée du fabricant qui s'applique aux défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale.
La couverture varie selon la gamme de produits :
| Ligne de produits | Durée de la garantie | Notes |
|---|---|---|
| Ballarini Parma / Parma Plus / Modena | Garantie limitée de 5 ans | Pour un revêtement et une construction antiadhésifs |
| Ballarini Professionale Series | Garantie limitée de 2 ans | Conçu pour une utilisation commerciale durable |
| Couvercles, poignées, accessoires | 1 à 2 ans | Dépend de l'article |
| Liasses de magasins (ensembles de plusieurs pièces) | Sur la base de chaque produit inclus | Pas traitée comme une garantie unique |
Si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication, Ballarini réparera ou remplacera le produit gratuitement.
Si l'article exact n'est plus disponible, un article de remplacement comparable sera proposé.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne pas couvrent les dommages causés par une utilisation normale, des accidents ou une mauvaise utilisation. En voici quelques exemples :
Rayures de surface, taches ou décoloration dues à la cuisson
Usure du revêtement antiadhésif due à des ustensiles métalliques, à des aérosols ou à une surchauffe.
Dommages causés par des détergents pour lave-vaisselle ou des nettoyants abrasifs
Déformation due à un changement soudain de température (exemple : rinçage d'une casserole chaude sous l'eau froide)
Dommages causés par l'utilisation commerciale d'un modèle domestique
Utilisation sur des plaques de cuisson incompatibles (ex : casserole en aluminium sur induction)
Dommages causés par la chute, le bosselage ou la brûlure de la casserole vide à feu vif
En d'autres termes :
Si le problème est dû à l'utilisation de la poêle et non à sa fabrication, il ne s'agit pas d'un défaut couvert par la garantie.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre poêle présente un défaut de fabrication, suivez les étapes suivantes :
Conservez votre preuve d'achat (capture d'écran du reçu, de la facture ou de l'historique de la commande).
Prendre des photos claires du défaut (à l'intérieur, à l'extérieur et dans la poignée, le cas échéant).
Contact Zwilling / Ballarini Service clientèle:
Courriel : customerservice.us@zwilling.com
Téléphone : +1 (914) 747-0300
Heures : Du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure de l'Est)
Il se peut que l'on vous demande
Numéro de commande ou reçu d'achat
Photos ou vidéo
✔ Une brève description de l'utilisation du produit
Après examen, l'entreprise confirmera si la question est éligible et indiquera les prochaines étapes.
Conseils pour préserver la validité de votre garantie
Les poêles Ballarini durent le plus longtemps lorsqu'elles sont entretenues correctement. Ces habitudes protéger à la fois la casserole et la garantie:
Pour la plupart des cuissons, utilisez un feu moyen et non une flamme maximale.
Évitez d'utiliser des ustensiles métalliques sur les surfaces antiadhésives.
Laissez la casserole refroidir avant de la laver - pas de choc à l'eau froide.
Le lavage à la main est fortement recommandé même si le produit est indiqué comme pouvant être lavé au lave-vaisselle.
Évitez les sprays de cuisson en aérosol, qui dégradent les revêtements antiadhésifs.
Ne laissez jamais la casserole vide sur un feu vif - cela pourrait endommager le fond.
Si un revêtement s'use en raison de l'âge et de l'utilisation, il est n'est pas considéré comme un défaut. Il s'agit d'une durée de vie normale et non d'une défaillance due à la garantie.
Garantie ou retour en magasin
Si vous avez acheté votre poêle Ballarini chez un détaillant (ex : Amazon, Williams Sonoma, Walmart), la politique de retour du magasin peut être plus facile à utiliser. avant le dépôt d'une réclamation au titre de la garantie.
Exemple : endommagé pendant le transport, mauvaise taille, commandé par erreur, etc.
La garantie ne s'applique qu'une fois la fenêtre de retour fermée.
Questions courantes sur la garantie
Q1 : Le décollement du revêtement antiadhésif est-il considéré comme un défaut ?
Seulement si elle survient très tôt dans la vie de la casserole et qu'elle n'a pas été causée par des outils métalliques, une surchauffe ou un nettoyage inadéquat.
Q2 : Puis-je utiliser cette garantie sans reçu ?
Non. Le fabricant exige une preuve d'achat pour toutes les réclamations.
Q3 : La garantie reprend-elle si la casserole est remplacée ?
Non. La période de garantie est basée sur la date d'achat originale.
Q4 : Les cuisines commerciales sont-elles couvertes ?
Seule la ligne Ballarini Professionale est conçue pour un usage commercial. Les casseroles domestiques utilisées dans les restaurants ne sont pas couvertes.